Som kundkommunikatör vill Katarina ge det där lilla extra

”Jag tänker att magkänslan visar hur man har det på jobbet. Och min magkänsla ropar ’tjoho!’ varje morgon”, berättar Katarina Lundin, som jobbar med kundservice hos oss. 

Receptionen - navet för bolaget och en plats för personliga möten 

Sex år har gått sedan Katarina lämnade sitt tidigare jobb och skrev under anställningsavtalet för oss, något hon inte ångrat.
– Det här är ett superbra företag. Jag känner mig trygg och har underbara kollegor som gör mycket för trivseln. De är mer än kollegor – det är vänskap på jobbet.

Katarinas titel är kundkommunikatör. Hon har sin arbetsplats i receptionen på Kungsgatan i Eskilstuna.
– Receptionen är navet där alla på huvudkontoret passerar morgon och eftermiddag. Jag snappar upp hur de som går förbi verkar må – om det är något som skaver kanske jag kan hjälpa till att vända det. Det är min grej! Jag älskar helt enkelt när människor skrattar och ler.
I arbetsuppgifterna ingår att ta emot kundbesök, svara på mejl från kunder, hantera intern service som att ordna med exempelvis lunchbeställningar och nya id-taggar samt sköta posthanteringen.
– Det blir många personliga möten – vilket jag trivs väldigt bra med.

Med en djup kunskap om hela vår verksamhet

Åren som Katarina jobbat med att svara på kundernas frågor har gett henne god kunskap om vår breda verksamhet.
– Frågorna är många och spänner över alla tjänster vi levererar – och det är ju en hel del. Många har frågor om sophämtning och elavtal, men det kan lika gärna handla om fjärrvärme, fiber samt vatten och avlopp. Många har även fakturafrågor.

Pandemin har gjort att jobbet med att möta kunderna ändrats en del.
– Kundmottagningen har varit stängd, vilket varit tråkigt. Men positivt är att de digitala lösningarna blir allt bättre – och att fler använder dem. Vi har många bra funktioner på webben. Kunder som vill ha snabba svar kan ställa frågor i chatten. De som exempelvis ska anmäla flytt eller vill ha slamtömning, fyller i formulär på webben. Men vi finns fortfarande där för de kunder som behöver hjälp med något ärende! Ibland vill man ju faktiskt ha svar från en människa som lyssnar – och förhoppningsvis ger det där lilla extra.